Siirry pääsisältöön
Soita meille
Puhelinnumerot ja aukioloajat
Ohjekeskus

Tutustu ohjeresursseihimme verkossa

Ohje
Yritimme kääntää tämän sivun puolestasi. Englanninkielinen sivu on myös saatavilla.

Kuinka voin estää takaisinperinnät?

Takaisinperinnän, joka toisinaan kutsutaan myös maksukiistaksi, on tarkoitus olla eräänlainen kortinhaltijan suoja, koska se antaa kortinhaltijoille mahdollisuuden kiistää mahdolliset luvattomat maksut. Takaisinveloituksia voi tapahtua seuraavista syistä: Kortinhaltija tekee vaatimuksen rahoituslaitoksestaan, kun hän ei ole tyytyväinen ostokseen eikä pysty ratkaisemaan asiaa kauppiaan kanssa tai kun hän väittää, että tapahtuma käsiteltiin ilman hänen valtuuttamistaan.

Kauppiaana on tärkeää tietää, miten voit pienentää laillisia takaisinperinteitä ja poistaa laittomia. Seuraavassa on joitakin tapoja estää takaisinperinnät:

  • Transaktiot henkilökohtaisesti, kun mahdollista: Luvattomia toimintoja tapahtuu todennäköisemmin, kun maksutapahtumat suoritetaan ilman fyysistä korttia. Henkilökohtaiset maksutapahtumat noudattavat parhaita käytäntöjä, kuten allekirjoituksen keräämistä ja kortin tarkistamista mahdollisten väärinkäytön merkkien varalta (esim. Vaurioituneet magneettiraidat, tuntemattomat hologrammit), mutta voivat merkittävästi vähentää luvatonta maksua ja takaisinveloitusta.
  • Vältä manuaalisesti avainnettuja tapahtumia: Manuaalisesti näppäillyt tapahtumat voivat lisätä riskiä. Mikäli mahdollista, pyydä kortinhaltijoita lähtemään ulos verkossa tai lähettämään heille verkkomaksulinkki.
  • Kuvaile selkeästi hyvitys- ja peruutuskäytännöt: Varmista, että hyvitys- ja peruutuskäytännöt ovat selkeät ja helposti löydettävissä. Ihannetapauksessa hyvitysprosessin pitäisi olla helpompaa ja suorempaa kuin takaisinveloituksen tekeminen.
  • Varmista, että täyttämiskäytäntösi on avoin: Jos et pysty täyttämään asiakkaan tilausta täyttymiskäytännössä kuvatulla tavalla, on aina hyvä tapa ilmoittaa asiakkaalle aikajanan muutoksista kiistan välttämiseksi:
    • Jos toimitat tuotetta asiakkaillesi, heidän tulisi olla tietoisia siitä, milloin heidän tuotteensa voidaan odottaa toimitettavan.
    • Jos tuotteesi ovat jälkitoimitettavissa, asiasta tulisi ilmoittaa asiakkaallesi ennen ostoksen tekemistä.
    • Jos annat asiakkaillesi palvelun, asiakkaasi tulisi olla tietoinen aikataulustasi näiden palvelujen suorittamiseksi.
  • Kuvaile selkeästi tuotteita ja palveluja: Kortinhaltijat, jotka eivät saa odotuksiaan, ovat yleisimpiä syitä takaisinveloituksen tekemiseen. Selkeät tuote- ja palvelukuvaukset auttavat estämään tämän: tarjoa kuvia eri näkökulmista ja sisältävät tietoja laadusta, väreistä, koosta, painosta ja käsittelyajasta. Tietojen lisääminen siitä, mitä ei ole mukana, voi olla yhtä tärkeää kuin mitä sisältyy.
  • Vähennä ahdistusta käsittelyaikojen aikana: Selitä selkeästi käsittelyaikataulut kassaprosessin aikana, jotta kortinhaltija tietää, milloin heidän tuotteensa lähetetään.
  • Tee asiakkaille helpoksi ottaa sinuun yhteyttä: Anna useita yhteyspisteitä, jotta kortinhaltija voi ottaa yhteyttä haluamallaan tavalla. Jos vastausajat ovat viivästyneet, tämä tulisi myös selittää selkeästi yhteystietojesi kanssa. Jos sinua on vaikea tavoittaa, he voivat ottaa yhteyttä pankkiinsa.
  • Tarkista laskutus: Suorita testitapahtuma ja tarkista tiliotteestasi, mitä kortinhaltija näkisi ostaessaan. Tarkista sovelluksesi sijasta pankkisi verkkosivustolta annettu tiliote, mikä voi olla virheellinen. Varmista, että yrityksesi nimi on oikea, jotta voit vähentää takaisinveloituksia kortinhaltijoilta, jotka eivät välttämättä tunnista tapahtumaa.
  • Varmista, että maksut ovat tarkat: Tarkista tapahtuman summa ennen veloitusta, jotta vältät liiallisen tai vilpillisen laskutuksen.
  • Älä peritä maksuja hylättyjen korttien kohdalla: Jos kortti hylätään, pyydä kortinhaltijalta eri maksutapa tai pyydä heitä ottamaan yhteyttä kortin myöntäjään. Useiden hylättyjen tapahtumien käyttäminen voi vaikuttaa kauppiaan maineeseen.
  • Pidä yksityiskohtaista kirjanpitoa jokaisesta tapahtumasta: Yksityiskohtainen kirjanpito tapahtumasta on korvaamatonta, kun voitat takaisinveloituskiistan. Sinun ja asiakkaasi välisten kirjallisten sopimusten tai digitaalisten vahvistusten pitäminen voi auttaa suojaamaan yritystäsi. Riitojen yhteydessä mahdollisesti pyydettäviä tietoja voivat olla muun muassa seuraavat:
    • Allekirjoitettu lasku/tilauksen kuitti, joka sisältää tilaustiedot ja kortinhaltijan tiedot
    • Todiste toimituksesta tai palvelun suorittamisesta
    • Todiste siitä, että kortinhaltija oli tietoinen peruutus-/hyvityskäytännöstä myynnin ajankohtana
    • Todiste siitä, että hyvitys on myönnetty
  • Tarkkaile takaisinperintää koskevia ilmoituksia: Jos saat yritykseltä GoDaddy sähköpostiviestin, jonka otsikkorivi on GoDaddy Payments takaisinveloitusilmoitus , vastaa tähän sähköpostiviestiin ja anna kaikki tiedot siitä, mitä liiketapahtumia riitautetaan.

Lisätietoja