Ohje

Tilinhallinta Ohje

Miksi Vahvistusosasto on ottanut minuun yhteyttä?

Vahvistusosastolla on petostunnistusosaajia, jotka tarkistavat tapahtumia epäilyttävän toiminnan varalta. Vahvistusosasto voi varotoimenpiteenä valita tilejä satunnaisesti suojatakseen sinua maksutapasi tai ostajatililläsi olevien tuotteiden mahdolliselta väärinkäytöltä.

Vahvistusosasto voi ottaa asiakkaisiin yhteyttä puhelimitse tai sähköpostitse tilillä hiljattain tapahtuneen toiminnan vahvistamista varten. Tämä ennaltaehkäisevä toimenpide on tehty suojaamaan sinua, meille arvokasta asiakasta, verkossa toimivilta saalistajilta ja henkilöllisyyksiä varastavilta tahoilta.

Jos tilisi on valittu vahvistettavaksi, tilisi saattaa olla lukittuna, kunnes todennus on suoritettu. Huomaa, että asiakastuki ei voi ohittaa tätä vahvistuspyyntöä. Jos pyyntö tehdään puhelimitse, soittajaa neuvotaan toimittamaan tässä prosessissa tarvittavat asiakirjat.

  • Kun kirjaudut sisään seuraavan kerran, suojattu sivustomme kehottaa sinua lataamaan tarkastelukelpoisen skannatun kopion kyseisen maksutavan tilinhaltijan virallisesta kuvallisesta henkilötodistuksesta (esimerkiksi ajokortista tai passista).
  • Jos et voi kirjautua tiliisi ja lähettää pyydettyjä asiakirjoja tai jos kohtaat ongelmia latauslomakkeen käytössä kirjauduttuasi sisään, voit vastata Vahvistusosaston lähettämään sähköpostiviestiin ja liittää vastaukseesi skannatun kuvan (alle 1 Mt).
  • Kun olemme vastaanottaneet pyydetyt asiakirjat, Vahvistusosasto arvioi tilisi tilan uudelleen. Varaudu siihen, että käsittely kestää 24–48 tuntia.

Tietosi pysyvät meillä turvassa!

Asiakirjasi toimitetaan turvallisesti suoraan petostunnistusosaajillemme, ja ne käsitellään suojatussa ympäristössä.

Seuraavat vaiheet

Lisätietoja


Oliko tästä artikkelista hyötyä?
Kiitoksia palautteestasi. Jos haluat puhua asiakaspalveluedustajan kanssa, käytä yllä näkyvää puhelinnumeroa tai chat-vaihtoehtoa.
Kiva, että meistä oli apua. Voimmeko tehdä jotain muuta?
Olen pahoillani asiasta. Kerro meille, mikä on epäselvää tai miksi ratkaisu ei toiminut oman ongelmasi kohdalla.